FAQ

Cadeaux

Est-ce légitime ?

Rassurez-vous, notre cadeau est tout à fait légitime. Nous accordons la priorité à la transparence et adhérons aux normes les plus élevées, garantissant une expérience juste et authentique à tous les participants.

Qui est éligible pour gagner ?

Nos cadeaux sont exclusivement accessibles aux résidents légaux du Canada qui sont des conducteurs titulaires d'un permis et qui ont atteint l'âge légal de la majorité (18 ans dans la plupart des provinces et territoires) dans leur province ou territoire respectif.

Comment puis-je participer au concours actuel ?

Participer à notre concours est un jeu d'enfant ! En termes simples, pour chaque dollar dépensé dans notre magasin, vous gagnez des entrées pour gagner. À titre d'exemple, si le multiplicateur de participation actuel est de 10X et que vous dépensez 100 $ en marchandises, vous recevrez 1 000 participations à gagner ! Le nombre d'entrées est automatiquement calculé à la caisse. Dans le cas où il y aurait deux prix en jeu, il y aura deux gagnants et vous serez inscrit aux DEUX tirages !

Aucun achat requis : reportez-vous au règlement officiel pour plus de détails

Après avoir passé une commande, comment puis-je vérifier que j'ai bien participé au concours ?

Une fois le processus de paiement terminé, notre système ENREGISTRERA AUTOMATIQUEMENT vos entrées ! Que vous passiez une, deux, trois ou même 100 commandes, toutes vos entrées seront AUTOMATIQUEMENT FUSIONNÉES !

Comment puis-je savoir combien d’entrées j’ai ?

Le total des entrées pour chaque commande que vous effectuez est calculé dans votre panier et affiché lors du processus de paiement. Nous vous recommandons de garder une trace du nombre d'entrées affiché dans votre panier lorsque vous passez une commande afin que vous puissiez compter le total de vos entrées à la fin du concours !

Pour examiner les entrées de commandes individuelles, procédez comme suit :

  1. Ouvrez votre e-mail de confirmation de commande (envoyé après l'achat).
  2. Cliquez sur le bouton « Afficher votre commande » en bleu, vous redirigeant vers votre page de commande sur notre site Web.
  3. Sélectionnez « Afficher le récapitulatif de la commande » en haut de la page.
  4. Les entrées pour cette commande spécifique seront visibles dans l'image en haut !

Comment le gagnant est-il sélectionné ? Quand le gagnant est-il sélectionné ?

À la fin du concours, nous transférons toutes les données de participation à notre système. Environ une semaine après la date limite du concours, notre système effectue de manière autonome un tirage au sort pour déterminer le grand gagnant et les éventuels remplaçants. Suite à cela, nous contactons personnellement le gagnant par téléphone et par e-mail pour notification et confirmation. Une fois l'identité et l'éligibilité du gagnant vérifiées par notre système, nous déclarons officiellement un gagnant. Le gagnant est ensuite révélé publiquement via une session Instagram Live, où nous l'appelons personnellement pour la première fois pendant le livestream !

Le gagnant est-il informé sur les réseaux sociaux ?

Absolument pas! Nos gagnants ne sont JAMAIS contactés via les réseaux sociaux. La notification officielle est traitée directement par nous. Nous communiquons avec les gagnants par e-mail et par téléphone. Si vous recevez des réclamations de gain via les réseaux sociaux tels que Instagram Direct Message, Facebook Messenger, TikTok DM, etc., soyez prudent car il peut s'agir d'une arnaque ! Nous vous recommandons fortement de bloquer et de signaler ces contacts.

Le gagnant doit-il payer pour récupérer son prix ?

Absolument pas! Les gagnants ne sont PAS tenus de payer RIEN pour réclamer leur prix !! Si quelqu’un vous demande d’effectuer un paiement pour recevoir le prix, c’est une arnaque ! Ne fournissez aucune information.

Commandes et expédition

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Le traitement des commandes peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrables en raison du volume élevé.

Soyez assuré : que votre commande soit arrivée ou non, si vous avez passé une commande, vous êtes toujours inscrit au concours !

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une confirmation d'expédition sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement.

*REMARQUE : Si vous n'avez reçu aucun e-mail de notre part après avoir passé votre commande, il est possible qu'il y ait une faute de frappe dans votre adresse e-mail lors du paiement. Veuillez contacter notre équipe de support client à info@canvai.ca pour faire vérifier ou corriger votre adresse e-mail.

Y a-t-il un problème si ma commande n'a pas été expédiée même après 10 jours ?

Divers facteurs peuvent avoir un impact sur la durée de traitement et d’expédition de votre commande. Si votre achat coïncide avec une période de promotion, le délai de traitement peut s'étendre au-delà des 7 à 10 jours standard en raison de volumes de commandes exceptionnellement élevés. De plus, des retards de traitement peuvent survenir avec l'imprimerie, tels que des problèmes de machine, des problèmes de contrôle qualité, des vacances, etc.

Soyez assuré : que votre commande ait été livrée ou non, si vous avez effectué un achat, vous êtes toujours inclus dans le concours !

Que dois-je faire si j'ai sélectionné la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou le mauvais article dans la commande que je viens de passer ?

N'hésitez pas à nous contacter à info@canvai.ca , en vous assurant d'utiliser votre numéro de commande comme sujet. Nous serons ravis de vous aider à résoudre votre problème !

Mon adresse est erronée sur ma commande, puis-je la modifier même si ma commande est déjà passée ?!

Veuillez envoyer un courriel rapidement à info@canvai.ca , incluant votre numéro de commande, votre nom et l'adresse de livraison exacte. Nous accélérerons le processus pour vous aider dans les plus brefs délais !

Pourquoi mon colis est-il retourné à Canvai ?

Il arrive parfois que le service de livraison soit confronté à des difficultés pour finaliser la livraison, soit en raison de détails d'expédition incorrects, soit de dommages importants causés au colis pendant le transport. Veuillez nous envoyer un courriel à info@canvai.ca , décrivant votre situation ainsi que votre numéro de commande, votre nom et votre adresse de livraison. Nous veillerons à résoudre le problème rapidement !

Puis-je obtenir un remboursement sur ma commande ?

Tous les achats sont considérés comme définitifs et, malheureusement, nous ne pouvons procéder à aucun remboursement puisque chaque produit est fabriqué sur mesure sur commande. Une fois la commande passée, les participations au concours sont automatiquement et instantanément soumises à notre système et ne peuvent être rétractées. Les inscriptions pour les véhicules offerts ne peuvent pas être modifiées. Nous apprécions votre compréhension.